Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng v7ae

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân – không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
v7ae Quy định sử dụng nền tảng v7ae
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của cả hai phía. Chúng tôi mã hoá mọi phiên đăng nhập và yêu cầu xác minh OTP khi có hoạt động đăng nhập từ thiết bị lạ. Về phía bạn, việc giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ tài khoản là điều kiện bắt buộc theo điều khoản sử dụng.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc.

Xác minh OTP

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh danh tính — thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích một quy định cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xác minh tài khoản. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email chính thức của chúng tôi.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn chứa hướng dẫn từng bước về điều khoản nạp, rút và xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu vẫn còn thắc mắc sau khi đọc, hãy liên hệ live chat để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ v7ae tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng không hợp lệ, việc truy cập có thể bị hạn chế.

Không. Giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký cùng tên chủ tài khoản. Dùng ví người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Khi điều khoản cập nhật, phiên bản mới được đăng tải tại trang này ngay lập tức. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.

Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ xử lý theo đúng quy định lưu trữ và phản hồi trong một ngày làm việc.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Điều khoản chung áp dụng thống nhất cho mọi hình thức giao dịch. Tuy nhiên, một số quy trình rút tiền hoặc xác minh ví có thể có yêu cầu bổ sung được nêu rõ tại từng bước thực hiện.